Hilfe zu Ihrem Sendungsstatus

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Sie haben eine Benachrichtigung („gelber Zettel“) erhalten. Auf dieser Benachrichtigung ist das Datum vermerkt, ab dem Sie Ihre Sendung abholen können, sowie die Post Geschäftsstelle, in der Ihre Sendung aufbewahrt wird.
Bitte beachten Sie:
RSa-Briefe und Sendungen mit der Zusatzleistung EIGENHÄNDIG können nur von dem*der Empfänger*in persönlich abgeholt werden.
RSb-Briefe können von Ersatzempfänger*innen mit Hinterlegungsanzeige/Benachrichtigung und Ausweis abgeholt werden. 
Um Pakete und eingeschriebene Briefe von Ersatzempfänger*innen abholen zu lassen, benötigen diese die Benachrichtigung („gelber Zettel"). 

Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, können Sie als Empfänger*in Ihre Sendung auch ohne „gelben Zettel“ abholen. In diesem Fall bringen Sie bitte einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis, Führerschein) mit. Ab wann eine Abholung möglich ist, sehen Sie in Ihrem Post Account unter Meine Sendungen. 
Bitte beachten Sie:
RSa-Briefe und Sendungen mit der Zusatzleistung EIGENHÄNDIG können nur von dem*der Empfänger*in persönlich abgeholt werden.
RSb-Briefe können von Ersatzempfänger*innen mit Hinterlegungsanzeige/Benachrichtigung und Ausweis abgeholt werden. 
Um Pakete und eingeschriebene Briefe von Ersatzempfänger*innen abholen zu lassen, benötigen diese die Benachrichtigung („gelber Zettel).
Die Poststation für Ihre hinterlegte Sendung befindet sich in einer Postfiliale? Wenden Sie sich bitte mit Ihrem Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis, Führerschein) und Ihrer Sendungsnummer direkt an die Mitarbeiter*innen am Schalter. Unsere Kolleg*innen können Ihre Sendung aus der Poststation entnehmen und Ihnen übergeben.
Ihre Sendung befindet sich in einer Poststation außerhalb von Postfilialen? Bitte kontaktieren Sie unser Post-Kundenservice.

Bitte melden Sie Beschädigungen unmittelbar nach Erkennen, spätestens 7 Tage nach Zustellung (ausgenommen Sonn- und Feiertage). Sie können eine Schadensfeststellung in einer unserer Post-Geschäftsstellen einleiten lassen. Eine Schadensmeldung kann auch online in Ihrem Post Account eingeleitet werden. Laden Sie dazu Fotos der beschädigten Sendung hoch. Digitale Bilder der Ware und der Verpackung sowie eine Beschreibung der Beschädigung sind für die Bearbeitung des Schadensfalles besonders wichtig.
Bitte bewahren Sie die Sendung (gesamter Inhalt und Originalverpackung) bis zur Rückmeldung von dem*der Bearbeiter*in (längstens 7 Werktage) auf. Alle Informationen zum weiteren Ablauf und der Eingabe einer Schadensmeldung finden Sie hier.
Wie sieht die genaue Vorgehensweise bei einem beschädigten Paket aus dem Ausland aus? Sollte die Sendung beschädigt sein, ist es zusätzlich zur Schadensmeldung bei der Österreichischen Post notwendig, dass sich die*der Absender*in nach der Zustellung beim gewählten Zustelldienst im betroffenen Land meldet. Die*Der Absender*in kann in diesem Fall eine Nachforschung einleiten. Im Zuge dieses Prozesses werden auch die Haftungsfragen für den jeweiligen Schadensfall geklärt.

Damit wir den Verbleib Ihrer Sendung für Sie klären können, benötigen wir von Ihnen den Auftrag, eine Nachforschung für Sie einzuleiten. Dies kann immer nur die*der Absender*in tun. Da der Ablauf eine Vielzahl an Recherchen beinhaltet, dauert der Nachforschungsprozess im Regelfall mindestens 2 Wochen.
Bei allen Sendungen aus dem Ausland kann die Nachforschung nur durch den*die Versender*in bzw. über den*die ausländische*n Transportdienstleister*in eingeleitet werden. Bei Sendungen ins Ausland ist eine Nachforschung je nach Bestimmungsland frühestens nach 2-3 Wochen sinnvoll. Detailinformationen zur Nachforschung finden Sie hier.

Sie bekommen die e-Benachrichtigung immer für Sendungen, für die die Versanddaten verfügbar sind und der Datenabgleich mit Ihrem Post Account positiv ist. In der Regel stehen keine Versanddaten zur Verfügung, wenn das Paket von einer Privatperson, in einer Postfiliale oder bei einem Post Partner aufgegeben wurde - eine Ausnahme ist die Verwendung einer Paketmarke.

Versanddaten sind Daten, die die*der Absender*in zur Durchführung der Zustellung an die Österreichische Post übermittelt. Dabei handelt es sich zumindest um den Namen und die Adresse. Diese werden ausschließlich zur Zustellung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

Voraussetzung für die e-Benachrichtigung sind Versanddaten (zumindest Name und Adresse). Diese Daten werden derzeit nur bei Paketen erfasst.

Überblick Sendungsstatus

Häufige Fragen

  • Sendung in Verteilung: Ihr Paket ist sicher bei uns angekommen und wird im Laufe der nächsten Werktage an Sie geliefert.
    Das bedeutet, dass die Sendung bereits in Beförderung und im Fall einer Auslandssendung in Österreich ist.
    Ihre Sendung durchläuft verschiedene Stationen in Österreich. Es wird Ihnen daher immer die Postleitzahl des aktuellen Logistikzentrums angezeigt. 
  • Sendung in Zustellung: Ihre Sendung kommt voraussichtlich heute an. Die in der Sendungsverfolgung angezeigte Postleitzahl gehört zur letzten Transportstation.
Sehen Sie diesen Status, hat der*die Versender*in das Versandetikett bereits gedruckt. Die Sendung selbst wurde allerdings noch nicht an die Post übergeben. Dieser Status ist im Regelfall nur wenige Werktage aktiv. Sollte sich dieser allerdings nicht ändern, wenden Sie sich bitte an Ihre*n Versender*in. 
Sie konnten Ihre Sendung nicht persönlich entgegennehmen? In diesem Fall hat der*die Zusteller*in eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlegt. Am darauffolgenden Tag beginnt die Abholfrist und dauert bis zum dritten darauffolgenden Montag. 
Die Ausnahme bilden Versandhändler, die eine kürzere Lagerfrist von 5 Werktagen bestimmen. 
Damit Sie keine Frist versäumen, vermerken die Zusteller*innen auf der Benachrichtigung den letzten Tag, an dem Sie Ihre Sendung abholen können.
 
Die Sendung konnte auf Grund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben nicht an den*die Empfänger*in zugestellt werden. Die Sendung wurde an den*die Absender*in zurückgeschickt. Neben dem Namen, Postleitzahl, Ort und Straße sind die Haus- und Türnummer sowie - falls vorhanden - die Stiege wichtig. Änderungen oder Ergänzungen kann nur der*die*Versender*in vornehmen.
Die Sendung liegt zur Abholung bereit. Sie können Ihre Sendung bis zum Ende der Lagerfrist abholen. Diese befindet sich auf der Benachrichtigung.
Post-Geschäftsstelle: Ihre Sendung wartet in der Post-Geschäftsstelle auf Sie: Die Sendung liegt in einer Post-Geschäftsstelle zur Abholung bereit und kann während der Öffnungszeiten abgeholt werden. Informationen zu Standorten und Öffnungszeiten finden Sie hier.
Poststation: Ihre Sendung liegt in einer Poststation für Sie bereit: Die Sendung kann jederzeit bis zum Ende der Lagerfrist abgeholt werden. Dazu benötigen Sie den Benachrichtigungscode.
 
Sie können Ihre Sendung aus der Post Empfangsbox nehmen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
Ihr Paket ist sicher bei uns angekommen und wird im Laufe der nächsten Werktage an Sie geliefert. Das bedeutet, dass die Sendung bereits in Beförderung und im Fall einer Auslandssendung bereits in Österreich ist.
Ihre Sendung durchläuft verschiedene Stationen in Österreich. Es wird Ihnen daher immer die Postleitzahl des aktuellen Logistikzentrums angezeigt.
 
Ihre Sendung kommt voraussichtlich heute an. Die in der Sendungsverfolgung angezeigte Postleitzahl gehört zur letzten Transportstation.
Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein und keine Empfangsoption nutzen. Der*die Zusteller*in hinterlässt eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten, wo Sie Ihr Paket abholen können. 
 
Die Sendung wurde in das Zielland weitergeleitet. Bei Sendungen nach Österreich wird der Status der Sendung aktualisiert, sobald die Sendung in einem unserer Logistikzentren erfasst wurde. Bei Sendungen ins Ausland erfolgt die nächste Aktualisierung des Sendungsstatus durch den*die ausländische*n Transportdienstleister*in. 
Die Sendung wurde an den*die Empfänger*in zugestellt. Bei Sendungen, die an den*die Absender*in retourniert wurden, erfolgte die Zustellung an den*die Versender*in.
Wenn die Sendung innerhalb Österreichs verschickt, erfolgte die Übergabe an die Österreichische Post. Die Sendung wird in eines unserer Logistikzentren transportiert, sobald die Sendung dort gescannt wurde, ändert sich auch der Status Ihrer Sendung. Sollte sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändern, wenden Sie sich bitte an den*die Absender*in.
Bei Sendungen aus dem Ausland bedeutet dieser Status, dass die Sendung an den*die Transportdienstleister*in im jeweiligen Land übergeben wurde. 
 
Die Ankunft Ihrer Sendung verzögert sich geringfügig. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern - voraussichtlich kommt sie in den folgenden Werktagen bei Ihnen an. Sollte sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändern oder erneut auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Post-Kundenservice.